26 января 2026 года российские авиакомпании «Уральские авиалинии», «Аэрофлот» и другие ограничили регистрацию пассажиров и операции по оформлению билетов в связи со сбоем в системе бронирования Leonardo, известной как «Сирена-Трэвел». Нарушения затронули обработку бронирований, оформление возвратов и переоформление билетов, а также продажу дополнительных услуг.
Регистрация пассажиров и багажа была переведена на ручной режим. Онлайн-каналы, контакт-центры и агенты столкнулись с ограничениями в операциях. Возможны корректировки расписания рейсов.
Помимо «Уральских авиалиний» и «Аэрофлота», о проблемах сообщили перевозчики «Победа», AZUR air и «Ямал». «Победа» перешла к ручной регистрации и ограничила возврат билетов, аналогичные ограничения действовали у других крупных операторов.
Система Leonardo выполняет функции глобальной дистрибуционной системы (GDS) для российских авиакомпаний. Платформа обеспечивает обработку бронирований, продажи билетов, обслуживание клиентов и регистрацию. Санкционные ограничения на международные GDS увеличили зависимость отрасли от отечественной системы.
Ранее, в 2023 году, Leonardo подвергалась сбоям из-за массированных DDoS-атак, которые приводили к нарушению регистрации в аэропортах и других сервисов перевозчиков. Тогда «Ростех» связывал проблемы с вредоносным трафиком из-за рубежа.
Причиной сбоя в работе системы бронирования Leonardo стали проблемы на стороне провайдера. «Фиксируются сбои в работе сетевой инфраструктуры, проблемы на стороне провайдера — компании «Сирена-Трэвел», — заявили в пресс-службе Ростеха.
Уже создан оперативный штаб по восстановлению работы системы вместе с «Аэрофлотом». В деятельности штаба задействовано большое число разработчиков и специалистов со стороны провайдера.
Приостановка автоматизированной регистрации повысила нагрузку на персонал и увеличила риск ошибок при обработке багажа и посадке. Ограничения в оформлении, возврате и переоформлении билетов затруднили работу с клиентами и могли привести к потерям выручки. Корректировки расписания рейсов отразились на планировании работы авиакомпаний.
