Большинство российских пассажиров подходят к выбору авиаперелета прагматично, при этом главными критериями остаются надежность авиакомпании и цена билета, следует из данных ВЦИОМ, с которыми ознакомился «Интерфакс».
Согласно опросу, 85% респондентов при поиске и покупке билетов обращают внимание на минимальные задержки рейсов, а 81% – на общую стоимость перелёта. На третьем месте по значимости оказались правила провоза багажа и ручной клади: 79% пассажиров учитывают нормы провоза багажа, а 75% – ограничения на ручную кладь.
ВЦИОМ отмечает различия в ожиданиях разных категорий путешественников. Те, кто летает с целью отдыха, более требовательны: для них важна стоимость билета, лимиты ручной клади, наличие питания на борту и отзывы о перевозчике. Пассажиры, летающие по работе или учебе, проявляют меньшую чувствительность к таким факторам, включая аэропорт вылета и время рейса.
Большинство опрошенных (59%) считают себя информированными о правилах провоза ручной клади, причем женщины демонстрируют более высокую уверенность в своих знаниях, чем мужчины. Тем не менее 97% путешественников перед полетом дополнительно уточняют информацию о правилах перевозки.
Примерно половина пассажиров старается брать в ручную кладь только самое необходимое: этот подход чаще характерен для мужчин (53%) по сравнению с женщинами (47%). В то же время женщины чаще стремятся разместить больше вещей в зарегистрированный багаж (24% против 18% мужчин). Почти все респонденты (90%) в 2025 году обошлись без доплат за ручную кладь.
Пассажиры положительно воспринимают упрощение правил перевозки: 79% считают удобным отсутствие ограничения по весу ручной клади, а 80% приветствуют возможность бесплатно брать базовый набор дополнительных вещей.
Что касается покупок в Duty Free, реакция пассажиров смешанная: 49% считают установленную норму достаточной, 15% отмечают её нехватку, а треть опрошенных не пользуется Duty Free.
Исследование проводилось среди пассажиров московских аэропортов «Шереметьево», «Пулково» и «Внуково».
